Makassar, 4 Maret 2026 – Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menggelar program Upskilling guna memperkuat Kompetensi Operator SPBU di wilayah Sales Area Sulselbar. Kegiatan ini dilaksanakan pada 2 Maret 2026 di Aula Bright Gas, Kantor Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Makassar.
Program tersebut diikuti sekitar 50 operator SPBU dan difokuskan pada peningkatan kualitas pelayanan, pemahaman produk, keselamatan kerja, hingga kesiapan menghadapi periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026.
Penguatan Kompetensi Operator SPBU dari Lini Terdepan
Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat peran operator sebagai garda terdepan pelayanan di SPBU. Materi utama yang diberikan meliputi 10 Basic Service Excellence, yang menekankan standar sikap dan perilaku saat melayani konsumen.
Dalam sesi tersebut, peserta dibekali pemahaman tentang responsivitas, komunikasi efektif, ketepatan transaksi, serta konsistensi pelayanan di setiap nozel. Operator diingatkan bahwa pengalaman pelanggan terbentuk dari ketelitian terhadap detail pelayanan yang dilakukan secara disiplin.
Fokus pada Quality & Quantity (Q&Q)
Selain pelayanan, penguatan aspek Quality & Quantity (Q&Q) SPBU menjadi perhatian utama. Materi ini membahas jaminan takaran dan mutu BBM, prosedur pengecekan dispenser, hingga mekanisme penanganan keluhan konsumen secara profesional dan berbasis data.
Penekanan diberikan pada pentingnya menjaga akurasi dan transparansi, sebagai fondasi kepercayaan masyarakat terhadap operasional SPBU.
Materi Lengkap: Produk, HSSE, hingga Digitalisasi
Program Upskilling juga mencakup penguatan Product Knowledge agar operator memahami spesifikasi dan karakteristik setiap jenis BBM. Selain itu, materi HSSE dan keselamatan SPBU disampaikan untuk memastikan budaya kerja aman tetap terjaga.
Peserta turut mendapatkan sosialisasi terkait promo dan marketing program selama RAFI, pemanfaatan platform E-Kelas Pertamina, optimalisasi aplikasi MyPertamina, serta sesi Grooming & Gesture Class untuk membangun penampilan dan bahasa tubuh profesional saat melayani konsumen.
Pernyataan Manajemen
Sales Branch Manager Sulselbar II Fuel, Muhammad Yoga Prabowo, menyampaikan bahwa operator memiliki peran strategis sebagai representasi perusahaan di lapangan.
Menurutnya, standar pelayanan, ketelitian dalam transaksi, serta kepatuhan terhadap prosedur keselamatan harus menjadi kebiasaan kerja. Program ini juga menjadi langkah persiapan menghadapi peningkatan aktivitas masyarakat selama RAFI.
Sementara itu, Area Manager Communication, Relation, & CSR Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menilai peningkatan kapasitas sumber daya manusia merupakan bagian dari strategi menjaga keberlanjutan layanan.
Ia menegaskan bahwa konsistensi kualitas pelayanan menjadi kunci menjaga reputasi perusahaan dan kepercayaan publik di wilayah Sulawesi.
Komitmen Jelang RAFI 2026
Melalui program ini, Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan yang profesional, akurat, dan aman. Penguatan Kompetensi Operator SPBU menjadi bagian penting dalam memastikan kesiapan operasional menjelang Ramadan dan Idulfitri 2026.
Informasi terkait layanan dan produk Pertamina dapat diakses melalui website resmi mypertamina.id, media sosial @pertaminasulawesi dan @mypertamina, serta Pertamina Call Center (PCC) 135.
#dailypostid #tiktokberita #KompetensiOperatorSPBU #PertaminaSulawesi #BeritaEnergi
Share:
