, Jakarta – Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) terus meningkatkan kualitas layanan publik dengan menghadirkan berbagai kanal pengaduan digital yang memudahkan masyarakat menyampaikan keluhan maupun aspirasi, Selasa (28/04/2026).
Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol ATR/BPN, Shamy Ardian, menyebut pengaduan masyarakat menjadi bagian penting dalam pengawasan sekaligus evaluasi pelayanan.
“Pengaduan merupakan bentuk partisipasi publik yang sangat penting. Ini menjadi masukan berharga agar pelayanan semakin responsif, transparan, dan akuntabel,” ujarnya.
Ia menjelaskan, saat ini tersedia empat kanal resmi pengaduan, yakni melalui WhatsApp di nomor 0811-1068-0000, email resmi, loket persuratan, serta platform nasional SP4N-LAPOR!.
Melalui kanal digital tersebut, masyarakat dapat menyampaikan laporan secara lebih cepat dan mudah, termasuk dugaan pelanggaran dalam layanan pertanahan.
Setiap laporan akan ditangani oleh unit berwenang dengan sistem yang transparan dan terstruktur, sehingga dapat menjadi dasar evaluasi kebijakan maupun peningkatan kualitas layanan.
Selain itu, masyarakat juga diimbau menyampaikan pengaduan secara lengkap dengan kronologis yang jelas serta melampirkan dokumen pendukung agar proses tindak lanjut berjalan optimal.
ATR/BPN berharap sistem pengaduan ini dapat memperkuat kepercayaan publik sekaligus mendorong terciptanya birokrasi yang bersih dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Share:
